10,一個(gè)供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)只設(shè)立(C)供電營業(yè)機(jī)構(gòu).

(A) 3個(gè);(B)2個(gè);(C)1個(gè);(D)不設(shè);

11,國電公司在全國范圍內(nèi)開展"電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)"宣傳日是(C).

(A)2000年1月24日;(B)2001年1月24日;(C)2001年2月24日;(D)2002年2月24日;

12,對(duì)于拆表的大工業(yè)電力用戶,在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)均(C).

(A) 不足10天不計(jì);(B)不足15天均按月計(jì);(C)按日計(jì)算;(D)不需計(jì)算;

13,當(dāng)電路為正序而負(fù)載為容性時(shí),常用的無功電能表都會(huì)(C).

(A) 轉(zhuǎn)快;(B)轉(zhuǎn)慢;(C)反轉(zhuǎn);(D)不轉(zhuǎn);

14,省公司下發(fā)的"供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)"中規(guī)定客戶服務(wù)人員在電話鈴響(A)內(nèi)必須應(yīng)答.

(A)3聲;(B)4聲;(C)5聲;(D)6聲;

15,省公司下發(fā)的"供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)"中規(guī)定客戶投訴,舉報(bào),用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)處理后在(D)內(nèi)進(jìn)行電話回訪.

(A)10日;(B)15日;(C)20日;(D)30日;

16,基礎(chǔ)行為規(guī)范中對(duì)供電營業(yè)職工品質(zhì)的要求是( B ),對(duì)技能的要求是( A ),對(duì)紀(jì)律的要求是( C ).

(A)勤奮學(xué)習(xí),精通業(yè)務(wù) ( B)熱愛電業(yè),忠于職守

(C)遵章守紀(jì),廉潔自律

17,外在形象規(guī)范中對(duì)供電營業(yè)職工著裝的要求是( C ),對(duì)儀容的要求是( B ),對(duì)舉止的要求是( A ).

(A)文雅,禮貌,精神 (B)自然,大方,端莊

(C)統(tǒng)一,整潔,得體

18,一般行為規(guī)范中對(duì)供電營業(yè)職工接待的要求是( A),對(duì)會(huì)話的要求是(D ),對(duì)服務(wù)的要求是( C ),對(duì)溝通的要求是( B ).

(A)微笑,熱情,真誠 ( B)冷靜,理智,策略

(C)快捷,周到,滿意 ( D)親切,誠懇,謙虛

19,具體行為規(guī)范中對(duì)供電營業(yè)職工柜臺(tái)服務(wù)的要求是( C ),對(duì)電話(網(wǎng)絡(luò))服務(wù)的要求是( A ),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求是( B ).

(A)暢通,方便,高效 (B)安全,守信,滿意 (C)優(yōu)質(zhì),高效,周全

20,可以辦理臨時(shí)用電的是(B)

(A)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用電 (B)基建工地

(C)地下停車場(chǎng)照明